Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú práva a povinnosti Vás ako kupujúceho a nás ako predávajúceho v rámci zmluvných vzťahov uzatvorených prostredníctvom e-shopu na webovej stránke www.schmiedelaterne.eu.

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v našich zásadách ochrany osobných údajov, ktoré nájdete tu: Ochrana osobných údajov.

Ako iste viete, komunikujeme predovšetkým na diaľku. Preto aj pre našu zmluvu platí, že sa využívajú prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré nám umožňujú uzavrieť dohodu bez súčasnej fyzickej prítomnosti nás a Vás.

Ak je niektorá časť podmienok v rozpore s tým, čo sme si spoločne dohodli v rámci Vášho nákupu v našom e-shope, táto osobitná dohoda má prednosť pred týmito podmienkami.

Niektoré definície

  • Cena je finančná suma, ktorú zaplatíte za tovar;

  • Cena za doručenie je finančná suma, ktorú zaplatíte za doručenie tovaru, vrátane nákladov na balenie tovaru;

  • Celková cena je súčet Ceny a Ceny za doručenie;

  • DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;

  • E-shop je internetový obchod prevádzkovaný nami na adrese schmiedelaterne.eu, v ktorom prebieha nákup tovaru;

  • Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o DPH na Celkovú cenu;

  • My sme Schmiedelaterne, živnostník (fyzická osoba – podnikateľ) so sídlom na adrese Dolná Streda 925 63, Slovensko, IČO: 40899039, zapísaný v živnostenskom registri Slovenskej republiky. E-mail: info@schmiedelaterne.eu, telefónne číslo: +421904063940. V právnom zmysle označovaný ako predávajúci;

  • Objednávka je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie zmluvy o kúpe tovaru s nami;

  • Tovar je všetko, čo si môžete kúpiť v e-shope;

  • Užívateľské konto je konto zriadené na základe údajov, ktoré ste uviedli, a ktoré umožňuje uchovávanie zadaných údajov a histórie objednaného tovaru a uzavretých zmlúv;

  • Vy ste osoba nakupujúca v našom e-shope, v právnom zmysle označovaná ako kupujúci;

  • Zmluva je kúpna zmluva uzavretá na základe riadne vyplnenej objednávky odoslanej prostredníctvom e-shopu a vzniká v momente, keď od nás dostanete potvrdenie objednávky.

Všeobecné ustanovenia a pokyny

  • Nákup tovaru je možný len cez webové rozhranie e-shopu.

  • Pri nákupe tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť nám všetky informácie správne a pravdivo. Považujeme preto informácie, ktoré ste nám poskytli pri objednávaní tovaru, za správne a pravdivé.

Uzavretie zmluvy

  • Zmluvu s nami je možné uzavrieť len v slovenskom a nemeckom jazyku.

  • Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom e-shopu, pričom náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku znášate Vy. Tieto náklady sa však nijako nelišia od základnej sadzby, ktorú platíte za používanie týchto prostriedkov (t. j. najmä za prístup na internet), takže nemusíte očakávať žiadne dodatočné náklady účtované nami nad rámec Celkovej ceny. Odoslaním objednávky súhlasíte s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

  • Aby sme mohli zmluvu uzavrieť, musíte v e-shope vytvoriť návrh objednávky. Tento návrh musí obsahovať nasledujúce informácie:

    • Informácie o kupovanom tovare (v e-shope označíte tovar, ktorý chcete kúpiť, kliknutím na tlačidlo „Do košíka“);

    • Informácie o cene, nákladoch na dopravu, DPH, celkovej cene a požadovanom spôsobe doručenia tovaru; tieto informácie sa zadávajú pri vytváraní návrhu objednávky v užívateľskom prostredí e-shopu, pričom informácie o cene, nákladoch na dopravu, DPH a celkovej cene sa vygenerujú automaticky na základe Vámi zvoleného tovaru a spôsobu doručenia;

    • Vaše identifikačné údaje, ktoré nám umožnia tovar doručiť, najmä Vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu;

    • V prípade zmluvy, na základe ktorej Vám budeme tovar dodávať pravidelne a opakovane, aj informáciu o tom, ako dlho Vám budeme tovar dodávať.

  • Počas vytvárania návrhu objednávky môžete údaje meniť a kontrolovať až do momentu, kým objednávku nevytvoríte. Po kontrole sa stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ objednávka vytvorí. Pred kliknutím na toto tlačidlo však musíte potvrdiť, že ste si prečítali tieto Všeobecné obchodné podmienky a súhlasíte s nimi, inak nebudete môcť objednávku odoslať. Na potvrdenie a súhlas slúži začiarkávacie políčko (checkbox). Po stlačení tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ sa všetky vyplnené informácie odošlú priamo nám.

  • Vašu objednávku potvrdíme čo najskôr po jej doručení správou na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Potvrdenie bude obsahovať zhrnutie objednávky a tieto obchodné podmienky. Potvrdenie objednávky z našej strany predstavuje uzavretie zmluvy medzi nami a Vami. Všeobecné obchodné podmienky platné v čase objednávky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy.

  • Môže sa stať, že Vašu objednávku nebudeme môcť potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy tovar nie je dostupný alebo kedy si objednáte viac kusov tovaru, než sme schopní dodať. O maximálnom množstve tovaru Vás však v e-shope budeme vždy vopred informovať, takže by to pre Vás nemalo byť prekvapením. Ak by sme objednávku z akéhokoľvek dôvodu nemohli potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a predložíme Vám ponuku na zmluvu v pozmenenej podobe oproti objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá v momente, keď našu ponuku potvrdíte.

  • V prípade, že v e-shope alebo v návrhu objednávky bude uvedená zjavne nesprávna cena, najmä v dôsledku technickej chyby, nie sme povinní dodať Vám tovar za túto cenu, a to ani v prípade, že ste dostali potvrdenie objednávky a zmluva tak bola uzavretá. V takomto prípade Vás budeme bezodkladne kontaktovať a predložíme Vám ponuku na uzavretie novej zmluvy v pozmenenej podobe oproti objednávke. Nová zmluva je potom uzavretá v momente, keď náš návrh potvrdíte. Ak náš návrh nepotvrdíte ani do 3 dní od jeho odoslania, sme oprávnení od uzatvorenej zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu v cene sa považuje napríklad situácia, keď cena nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov alebo ak v nej chýba či prebýva cifra.

  • Ak dôjde k uzavretiu zmluvy, ste povinný zaplatiť Celkovú cenu.

  • Ak máte zriadené Užívateľské konto, môžete objednávku zadať prostredníctvom neho. Avšak aj v tomto prípade ste povinný skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Postup pri vytváraní objednávky je rovnaký ako v prípade kupujúceho bez užívateľského konta, s tou výhodou, že nemusíte opakovane zadávať svoje identifikačné údaje.

  • V niektorých prípadoch môžete pri nákupe tovaru využiť zľavu. Na uplatnenie zľavy musíte zadať údaje o tejto zľave do určeného poľa v návrhu objednávky. Ak tak urobíte, tovar Vám bude dodaný so zľavou.

Užívateľské konto

  • Po registrácii v e-shope získate prístup do svojho Užívateľského konta.

  • Pri registrácii Užívateľského konta zodpovedáte za to, že všetky uvedené údaje sú správne a pravdivé, a v prípade ich zmeny ich budete aktualizovať.

  • Prístup k Užívateľskému kontu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Vašou povinnosťou je zachovávať mlčanlivosť o týchto prístupových údajoch a neposkytovať ich tretím osobám. V prípade ich zneužitia nenesieme za toto zneužitie zodpovednosť.

  • Užívateľské konto je osobné a nie ste oprávnený umožniť jeho používanie tretím osobám.

  • Vaše Užívateľské konto môžeme zrušiť, najmä ak ste ho nepoužívali dlhšie ako 1 rok alebo ak porušíte svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy.

  • Užívateľské konto nemusí byť dostupné nepretržite, najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

Cena a platobné podmienky, výhrada vlastníctva

  • Cena je vždy uvedená v e-shope, v návrhu objednávky a, samozrejme, v zmluve. V prípade rozporu medzi cenou uvedenou pri tovare v e-shope a cenou uvedenou v návrhu objednávky platí cena uvedená v návrhu objednávky, ktorá sa vždy zhoduje s cenou v zmluve. V návrhu objednávky je uvedená aj cena za dopravu, prípadne podmienky, za ktorých je doprava bezplatná.

  • Celková cena je uvedená vrátane DPH a všetkých poplatkov stanovených zákonom.

  • Zaplatenie Celkovej ceny sa od Vás vyžaduje po uzavretí zmluvy a pred dodaním tovaru. Celkovú cenu môžete uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

    • Bankovým prevodom. Údaje k platbe Vám zašleme v rámci potvrdenia objednávky. Pri platbe bankovým prevodom je Celková cena splatná do 7 dní.

    • Kartou online. V tomto prípade platba prebieha cez platobnú bránu GOPAY a podlieha podmienkam tejto platobnej brány, ktoré nájdete na adrese: gopay.com. Pri online platbe kartou je Celková cena splatná do 5 minút.

    • Dobierkou. V tomto prípade sa platba uskutočňuje pri doručení tovaru proti odovzdaniu tovaru. V prípade platby na dobierku je Celková cena splatná pri prevzatí tovaru.

    • V hotovosti pri osobnom odbere. Pri prevzatí tovaru v našej prevádzke je možné platiť v hotovosti. V prípade platby v hotovosti pri osobnom odbere je Celková cena splatná pri prevzatí tovaru.

  • Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po zaplatení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

  • Vlastnícke právo k tovaru na Vás prechádza až po zaplatení Celkovej ceny a prevzatí tovaru. Pri platbe bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním prostriedkov na náš účet, v ostatných prípadoch v momente uskutočnenia platby.

Dodanie tovaru a prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia predmetu kúpy

  • Tovar Vám bude doručený spôsobom podľa Vášho výberu, pričom si môžete vybrať z nasledujúcich možností:

    • Osobný odber v našej prevádzke: Martin Bartko, 215, Dolná Streda 925 63;

    • Osobný odber na odberných miestach spoločnosti Packeta;

    • Doručenie prostredníctvom prepravnej spoločnosti DPD, doručenie balíka.

  • Tovar je možné doručiť len v rámci Slovenskej republiky.

  • Dodacia lehota tovaru vždy závisí od jeho dostupnosti a od zvoleného spôsobu doručenia a platby. Predpokladaný čas dodania tovaru Vám bude oznámený v potvrdení objednávky. Dodacia lehota uvedená v e-shope je len orientačná a môže sa líšiť od skutočnej dodacej lehoty. Pri osobnom odbere v našich priestoroch Vás budeme o možnosti vyzdvihnutia tovaru vždy informovať e-mailom.

  • Po prevzatí tovaru od prepravcu ste povinný skontrolovať neporušenosť obalu tovaru a v prípade poškodenia ihneď upovedomiť prepravcu a nás. Ak je obal poškodený, čo naznačuje neoprávnenú manipuláciu a vniknutie do zásielky, nie ste povinný tovar od prepravcu prevziať.

  • Ste povinný prevziať tovar na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase. Ak tovar neprevezmete v súlade s predchádzajúcou vetou, e-mailom Vám oznámime, kde si môžete tovar vyzdvihnúť, vrátane lehoty na vyzdvihnutie, alebo Vám tovar opätovne doručíme na základe Vašej písomnej žiadosti zaslanej najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy ste mali tovar prevziať, pričom sa zaväzujete uhradiť nám všetky náklady spojené s opätovným doručením tovaru. V prípade, že porušíte svoju povinnosť prevziať tovar (okrem prípadov v súlade s bodom 6.4 týchto podmienok), neznamená to porušenie našej povinnosti doručiť Vám tovar. Zároveň Vaše neprevzatie tovaru nepredstavuje odstúpenie od zmluvy medzi nami a Vami. Ak tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, sme oprávnení od zmluvy odstúpiť z dôvodu, že ste zmluvu podstatným spôsobom porušili. Ak toto právo uplatníme, odstúpenie nadobúda účinnosť dňom, kedy Vám ho doručíme. Odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na nárok na náhradu škody vo výške skutočných nákladov na pokus o doručenie tovaru, prípadne na iné nároky na náhradu škody, ak existujú.

  • Ak sa tovar z dôvodov na Vašej strane doručuje opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté v zmluve, ste povinný nahradiť nám náklady spojené s takýmto opakovaným doručením. Podrobnosti o platbe týchto nákladov budú zaslané na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v zmluve a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.

  • Nebezpečenstvo poškodenia tovaru prechádza na Vás v momente, kedy tovar prevezmete. Ak tovar neprevezmete, nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru na Vás prechádza v momente, kedy ste mali možnosť tovar prevziať, ale neurobili ste tak z dôvodov, ktoré nie sú na Vašej strane, pokiaľ bod 4 týchto podmienok neustanovuje inak. Prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru znamená, že od tohto momentu znášate všetky následky spojené so stratou, zničením, poškodením alebo znehodnotením tovaru.

  • V prípade, že tovar nebol v e-shope uvedený ako skladom a bola uvedená predbežná doba dostupnosti, budeme Vás vždy informovať v prípade:

    • mimoriadneho výpadku vo výrobe tovaru, pričom Vás vždy budeme informovať o novej očakávanej dobe dostupnosti alebo o tom, že tovar nie je možné dodať;

    • omeškania s dodaním tovaru zo strany nášho dodávateľa, pričom Vás vždy informujeme o novej predpokladanej dodacej lehote.

  • V prípade, že Vám tovar nebudeme môcť dodať ani do 30 dní od potvrdenia objednávky z akéhokoľvek dôvodu, ste oprávnený od zmluvy odstúpiť.

  • Ak je štandardná dodacia lehota tovaru dlhšia ako 30 dní od potvrdenia objednávky, budeme Vás o tom vopred informovať, najmä zverejnením informácie o orientačnej dostupnosti tovaru v e-shope a zaslaním samostatného e-mailu s prosbou o potvrdenie, že túto dodaciu lehotu beriete na vedomie. Ak s touto dodacou lehotou nesúhlasíte, máte právo od zmluvy odstúpiť.

Práva zo zodpovednosti za vady

7.1 Úvodné ustanovenie k zodpovednosti za vady

  • Zaväzujeme sa dodať Vám tovar v požadovanej kvalite, množstve a bez vád.

  • Zodpovedáme za akékoľvek vady, ktoré má tovar pri prevzatí. Nezodpovedáme za vady použitého tovaru spôsobené jeho používaním alebo opotrebovaním. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá.

  • Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia tovaru Vami.

  • Ak dôjde k výmene tovaru, záručná doba začína plynúť znova od dátumu prevzatia nového tovaru Vami.

  • Vaše práva zo zodpovednosti za vady tovaru, na ktoré sa vzťahuje záručná doba, zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe. Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, však musíte uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak Vaše práva zaniknú.

7.2 Garantujeme, že tovar je v čase prechodu nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru podľa bodu 6.7 podmienok bez vád, najmä že:

  • má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli, a ak neboli výslovne dohodnuté, také vlastnosti, ktoré sme uviedli pri popise tovaru alebo ktoré možno vzhľadom na povahu tovaru očakávať;

  • sa hodí na účely, ktoré uvádzame, alebo na účely, ktoré sú pre tovar tohto druhu obvyklé;

  • zodpovedá kvalite alebo vyhotoveniu dohodnutej vzorky, ak bola kvalita alebo vyhotovenie určené podľa vzorky;

  • je v zodpovedajúcom množstve a hmotnosti;

  • spĺňa požiadavky, ktoré naň kladú osobitné právne predpisy;

  • nie je zaťažený právami tretích osôb.

7.3 Podmienky pre uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

  • Po prevzatí tovaru ste povinný tovar dôkladne prezrieť a skontrolovať. V prípade zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) musíte bezodkladne podať reklamáciu v súlade s bodom 7.4.1. Na neskoršiu reklamáciu z dôvodu zjavných vád tovaru, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti tovaru, nebudeme brať ohľad.

  • Právo zo zodpovednosti za iné vady (skryté vady) ste povinný uplatniť spôsobom uvedeným v bode 7.4.1 bezodkladne po zistení vady na tovare, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

  • Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady tovaru a na vady spôsobené mechanickým poškodením (ak existovali pri prevzatí). Zodpovednosť za vady nemôžete uplatniť najmä na vady spôsobené opotrebovaním, mechanickým poškodením (Vami), používaním tovaru v nevhodných podmienkach atď.

  • Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vady, ak ste o vade vedeli pred prevzatím tovaru, alebo ak sme Vás o vade informovali, prípadne Vám bola z tohto dôvodu poskytnutá primeraná zľava z ceny tovaru.

7.4 Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

  • Ak je tovar vadný, t. j. najmä ak nie je splnená niektorá z podmienok podľa článku 7.2, môžete nám túto vadu oznámiť a uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady (t. j. tovar reklamovať) zaslaním e-mailu alebo listu na adresy uvedené v našich identifikačných údajoch, alebo osobne v našich obchodných priestoroch. Môžete použiť aj vzorový reklamačný formulár, ktorý poskytujeme a ktorý je priložený k Všeobecným obchodným podmienkam ako Príloha č. 1.

  • V oznámení o reklamácii uveďte najmä popis vady tovaru a Vaše identifikačné údaje vrátane e-mailovej adresy, na ktorú si prajete dostať oznámenie o spôsobe vybavenia reklamácie, a tiež uveďte, ktoré z nárokov zo zodpovednosti za vady podľa bodov 7.5.4 až 7.5.8 si uplatňujete.

  • Pri podávaní reklamácie nám predložte aj doklad o kúpe tovaru (faktúru), aby ste preukázali nákup u nás, inak nie sme povinní Vašu reklamáciu prijať.

  • Za dátum začatia reklamačného konania považujeme dátum doručenia vadného tovaru spolu s príslušnými dokladmi (podľa bodu 7.4.3). Ak je Vaša reklamácia neúplná (najmä nečitateľná, nejasná, nezrozumiteľná, bez požadovaných dokumentov atď.), písomne (najmä e-mailom) Vás vyzveme na doplnenie reklamácie. V tomto prípade sa reklamačné konanie začína dňom doručenia Vašich úplných podkladov.

  • Ak reklamáciu podanú podľa bodu 7.4.4 tohto článku nedoplníte bezodkladne, najneskôr však do 10 dní od doručenia našej výzvy podľa bodu 7.4.4 tohto článku, budeme Vašu reklamáciu považovať za neopodstatnenú.

7.5 Vybavenie reklamácií

  • Na základe Vášho rozhodnutia, ktoré z práv podľa § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“) (uvedené v bodoch 7.5.4 až 7.5.8) uplatňujete, určíme spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa Vašej reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje komplexné technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa Vašej reklamácie.

  • Po určení spôsobu vybavenia reklamácie reklamáciu vybavíme ihneď; v odôvodnených prípadoch môžeme reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie máte právo od zmluvy odstúpiť alebo máte právo na výmenu tovaru za nový tovar, ak je to možné.

  • O vybavení reklamácie Vám do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie vydáme písomný doklad a o výsledku Vás budeme informovať e-mailom. Ak bude reklamácia uznaná, zašleme Vám opravený tovar, vymeníme tovar za nový alebo Vám vrátime zaplatenú cenu za tovar, pokiaľ sa nedohodneme inak.

  • Ak ide o vadu, ktorú môžeme odstrániť, máte právo na to, aby bola vada bezplatne, včas a riadne odstránená. Vadu na tovare odstránime bezodkladne.

  • Namiesto odstránenia vady môžete požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak nám tým nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

  • Namiesto odstránenia vady tovaru môžeme vadný tovar vždy vymeniť za bezvadný, ak Vám to nespôsobí závažné ťažkosti.

  • Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá Vám bráni v tom, aby ste tovar mohli riadne užívať ako tovar bez vady, máte právo na výmenu tovaru alebo máte právo od zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva Vám prislúchajú, ak ide síce o odstrániteľné vady, avšak nemôžete tovar riadne užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád.

  • Pri iných neodstrániteľných vadách máte právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

  • Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia (tovaru) alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

  • Pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a reklamáciu tovaru platia ustanovenia § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“).

  • Ak ste podnikateľ, je Vašou povinnosťou oznámiť a reklamovať vadu bezodkladne po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do 3 dní od prevzatia tovaru.

  • Ak ste spotrebiteľ, máte právo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú na spotrebnom tovare, v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Odstúpenie od zmluvy

  • Odstúpenie od zmluvy, t. j. ukončenie zmluvného vzťahu medzi nami a Vami od jeho začiatku, môže nastať z dôvodov a spôsobom uvedeným v tomto článku alebo v iných ustanoveniach Všeobecných obchodných podmienok, v ktorých sa možnosť odstúpenia výslovne uvádza.

  • Ak ste spotrebiteľ, t. j. osoba nakupujúca tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa doručenia tovaru, v súlade s ustanovením § 7 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Ak sme uzavreli zmluvu, ktorej predmetom je viacero druhov tovaru alebo doručenie viacerých častí tovaru, táto lehota začína plynúť dňom doručenia poslednej časti tovaru, a ak sme uzavreli zmluvu, na základe ktorej Vám budeme tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína plynúť dňom doručenia prvej dodávky. Od zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä zaslaním e-mailu alebo listu na našu adresu uvedenú pri našich identifikačných údajoch). Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý poskytujeme a ktorý je priložený k podmienkam ako Príloha č. 2.

  • Ako spotrebiteľ však nemôžete od zmluvy odstúpiť, ak je predmetom zmluvy:

    • tovar, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy;

    • predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí zmluvy, pričom ich doručenie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybov cien na trhu, ktoré nemôžeme ovplyvniť;

    • tovar zhotovený podľa Vašich osobitných požiadaviek, ktorý bol vyrobený na mieru pre Vás, alebo tovar určený špeciálne pre jedného spotrebiteľa;

    • tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, a tovar, ktorý bol po doručení neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;

    • tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po doručení porušený;

    • predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak bol originálny obal poškodený;

    • predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale;

    • poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s Vaším výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a my sme Vás informovali o tom, že strácate právo na odstúpenie od zmluvy.

  • Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 8.2 podmienok sa považuje za zachovanú, ak nám počas lehoty na odstúpenie od zmluvy zašlete oznámenie, že od zmluvy odstupujete.

  • V prípade odstúpenia od zmluvy Vám bude cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola pripísaná, alebo na účet, ktorý si zvolíte pri odstúpení od zmluvy. Suma Vám však nebude vrátená skôr, než nám tovar vrátite alebo preukážete, že nám bol tovar zaslaný späť. Tovar nám prosím zašlite čistý a podľa možnosti v originálnom obale. Tovar nesmie vykazovať známky používania! Tovar si môžete vyskúšať len v takom rozsahu, v akom by ste si ho skúšali v kamennom obchode. Odstúpenie od zmluvy sa nesmie vykladať ako bezplatné používanie tovaru počas uvedenej lehoty. Tovar je potrebné zaslať na adresu: Martin Bartko 215, 925 63 Dolná Streda, Slovensko. Ak tovar pošlete na inú adresu, nebude možné toto vrátenie vyriešiť.

  • Inými slovami, v prípade odstúpenia od zmluvy podľa bodu 8.2 podmienok musíte tovar zaslať späť nám, odovzdať ho nám alebo osobe poverenej nami na prevzatie tovaru do 14 dní od odstúpenia, pričom náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. To neplatí, ak súhlasíme s tým, že tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom nami poverenej osoby. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Vy máte naopak nárok na vrátenie ceny za dopravu (smerom k Vám) z našej strany, avšak len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu nami ponúkanému spôsobu doručenia tovaru.

  • Zodpovedáte za škody spôsobené tým, že ste s tovarom zaobchádzali inak, než je potrebné s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti. V takomto prípade Vám škodu vyfakturujeme po tom, čo nám bude tovar vrátený, pričom lehota splatnosti tejto sumy je 14 dní. Ak sme Vám cenu ešte nevrátili, sme oprávnení započítať si nárok na náhradu škody s Vaším nárokom na vrátenie ceny.

  • Sme oprávnení od zmluvy odstúpiť, ak tovar nie je na sklade, je nedostupný alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v zmluve prerušil výrobu alebo vykonal podstatné zmeny, ktoré nám znemožňujú splniť naše povinnosti vyplývajúce zo zmluvy, alebo z dôvodov vyššej moci, prípadne ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré od nás možno spravodlivo požadovať, nie sme schopní dodať Vám tovar v lehote stanovenej týmito podmienkami. V takomto prípade Vás o tom budeme bezodkladne informovať a vrátime Vám Celkovú cenu za už zaplatený tovar do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy. Celkovú cenu zaplatenú za tovar Vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste Celkovú cenu zaplatili, čím nie je dotknuté naše právo dohodnúť sa s Vami na inom spôsobe vrátenia peňazí za predpokladu, že Vám v tejto súvislosti nevzniknú žiadne ďalšie náklady.

  • Sme tiež oprávnení od zmluvy odstúpiť, ak tovar neprevezmete do 5 pracovných dní odo dňa, kedy ste boli povinný tovar prevziať.

Podávanie podnetov a sťažností

  • Ako spotrebiteľ máte právo podávať podnety a sťažnosti písomne e-mailom na adresu: ba@soi.sk

  • O vyhodnotení sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom na Vašu e-mailovú adresu.

  • Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom Bajkalská 21/A, tel. č. 02/58272172.

  • Ak nie ste spokojný s vybavením Vášho podnetu alebo sťažnosti, môžete svoj podnet podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi

Alternatívne riešenie sporov so spotrebiteľmi

Záverečné ustanovenia

  • Ak má náš právny vzťah s Vami medzinárodný prvok (napr. ak posielame tovar mimo Slovenskej republiky), vzťah sa vždy riadi právom Slovenskej republiky. Ak ste však spotrebiteľ, Vaše zákonné práva vyplývajúce z právnych predpisov týmto dojednaním nie sú dotknuté.

  • Všetka korešpondencia s Vami bude vedená e-mailom. Naša e-mailová adresa je uvedená pri informáciách o našej identite. Korešpondenciu budeme zasielať na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v zmluve, v Užívateľskom konte alebo prostredníctvom ktorej ste nás kontaktovali.

  • Zmluvu je možné meniť len na základe písomnej dohody medzi nami. Sme však oprávnení tieto podmienky zmeniť, pričom takáto zmena nemá vplyv na už uzatvorené zmluvy, ale iba na zmluvy uzatvorené po nadobudnutí účinnosti zmeny. O zmene Vás však budeme informovať iba vtedy, ak máte vytvorené Užívateľské konto (aby ste mali tieto informácie k dispozícii v prípade, že si objednáte nový tovar; zmena však nezakladá právo na výpoveď, keďže nemáme žiadnu existujúcu zmluvu, ktorú by bolo možné vypovedať) alebo ak Vám na základe zmluvy máme tovar dodávať pravidelne a opakovane. Informácie o zmene Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmeny. Ak od Vás do 14 dní od zaslania oznámenia o zmene nedostaneme oznámenie (o nesúhlase), nové podmienky sa stávajú súčasťou našej zmluvy a budú sa vzťahovať na ďalšiu dodávku tovaru po dátume účinnosti zmeny. Výpovedná lehota v prípade výpovede z dôvodu nesúhlasu so zmenou podmienok je 2 mesiace.

  • V prípade vyššej moci alebo nepredvídateľných udalostí (prírodné katastrofy, pandémie, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov atď.) nezodpovedáme za škody spôsobené v dôsledku alebo v súvislosti s vyššou mocou alebo nepredvídateľnými udalosťami, a ak tento stav trvá dlhšie ako 10 dní, my aj Vy máme právo od zmluvy odstúpiť.

  • Vzor formulára na reklamáciu a vzor formulára na odstúpenie od zmluvy sú priložené k Všeobecným obchodným podmienkam.

  • Zmluva vrátane podmienok je u nás archivovaná v elektronickej podobe, ale nie je pre Vás prístupná. Tieto Všeobecné obchodné podmienky a potvrdenie objednávky so zhrnutím objednávky však vždy dostanete e-mailom, a preto budete mať k zmluve vždy prístup aj bez nášho zásahu. Odporúčame Vám potvrdenie objednávky a Všeobecné obchodné podmienky vždy uložiť.

  • Naša činnosť nepodlieha žiadnemu kódexu správania podľa § 3 ods. 1 písm. n) Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

  • Tieto podmienky sú platné a účinné od 1. 1. 2022.